Формат анимацииИгра проводится в корпоративном формате
Возможно проведение в двух вариантах: 9 групп, которые по ходу игры объединяются в 3 10 групп, которые по ходу игры объединяются в 2 Одна группа должна быть не менне 5 и не более 15 человек
Количество участников - от 45 до 150 человек
Длительность: один-два дня |
| Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь c Ириной ЯковлевойТел.: +7 (911) 704-8019 |
Expirience Economy
Сервис! Сервис! Сервис!
Бизнес - анимация Expirience Economy («Экономика впечатлений») относится к разработкам Advanced Management Institute. Данная разработка представляет собой игру-тренинг на большую группу участников (45-150), включающий в себя общение, активность, развлечения
Рекомендуется:
- Для сервисных компаний, для компаний, которые планируют стать или являются региональной сетью
- Для сервисных компаний, перед которыми стоит задача тиражирования своих услуг при сохранении их качества
- При необходимости усиления командной работы сервисных компаний и улучшения качества обслуживания
Задачи:
- Бизнес-анимация нацелена на на тренировку в безрисковом пространстве конкуренции умения работать с клиентами, управлять потребительскими впечатлениями, работать на повышение лояльности клиентов, количества повторных посещений и (увеличения «размера чека»).
- Тренировка в достижении успеха в созании положительного впечатления посетителя от компании - обслуживание, общение, внимание к посетителям и гостеприимство.
- Развитие умения работать с ожиданиями клиентов и быстрое их удовлетворение.
- Умение тиражировать уровень качества сервиса по всей сети.
- Показать взаимосвязь между выработанной стратегией развития и эффективностью бизнеса.
- При необходимости - знакомство всех участников и укрепление отношений, поиск сходств и различий.
- Создание группового доверия, приятного психологического климата.
- Решение сложных интеллектуальных и творческих задач путем командной работы.
- Укрепление доверия и дружеских контактов между всеми сотрудниками компании.
Структура игры:
- В основе игры - европейская модель удовлетворенности потребителей
- Игра состоит из пяти этапов, с введением и поэтапным усложнением и укрупнением групп от этапа к этапу, построением сетевых компаний с неизменным тиражированием качества услуг
- 1 этап: Работа с ожиданиями потребителей
- 2 этап: Воспринимаемое качество обслуживания
- 3 этап: Удовлетворенность потребителей
- 4 этап: Сетевой - тотальное управление качеством
- 5 этап: Лояльность
- Совместное взаимодействие проходит в большом помещении со сценой
- В процессе взаимодействия участникам предлагается решение задач разного уровня сложноси и креаnивности, включая:
- Работа с потребительскими ожиданиями и предпочтениями
- Позиционирование своих услуг в конкурентной среде
- Построение стандартов качетсва обсуживания
- Построение тотальной системы управления удовлетворенностью
- «Гимнастика для ума»
- Групповое принятие решений
- Подготовка презентаций и выступлений
- Разработка контрольных бланков, анкет потребителей, работа с рекламациями (претензиями)
- В игре присутствует денежный эквивалент
- Выигрывает та сеть, у которой больше лояльных клиентов, что оценивается баллами, которая сеть получала во время всей игры
- По ходу игры победитель определяется комплексной оценкой, состоящей из заработанного условного капиатла и бальных оценок
- В игре активно используются звуковые и световые эффекты.
Принципы:
- Максимальная вовлеченность участников в процесс совместной работы
- Добровольное участие в процессе
- Нестандартный подход к организации
- Безрисковое, но в тоже время конкурентное пространство
- Общение, активность, увлекательность