Формат обученияДлительность: 2 дня (16 часов) |
| Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь c Ириной ЯковлевойТел.: +7 (911) 704-8019 |
Маркетинг услуг
Предназначена для руководителей всех уровней, кто профессионально развивает качественное обслуживание клиентов и бизнес в сфере услуг.
Ожидаемые эффекты:
- Формирование современного взгляда на управление в сфере услуг и качеством отношений.
- Понимание особенностей компаний работающих в сфере услуг с целью увеличения экономического результата.
- Поиск новых инструментов и техник повышения лояльности клиентов и персонала компании.
Стратегическая Цель: Повышение конкурентоспособность компаний и организации работающей в сфере услуг (финансовые услуги, бытовые услуги, общественное питание, бизнес услуги, образование и т.д.), а также компаний, дополняющих свои продукты дополнительным клиентским обслуживанием.
Содержание программы:
Услуги в современной экономике.
- Производство или Услуги?
- Сервисные компании - от простого к сложному.
Потребитель.
- Лояльность и удовлетворенность потребителя.
- Рентабельность долгосрочных отношений.
- Групповое упражнение «Евройл»*
Компания.
- Маркетинговое управление сервисной компанией.
- Управление качеством услуги.
- Групповое упражнение «Progressiuve Insurance восхищает своих клиентов»
Развитие отношений с клиентами.
- Управление продажами.
- Развитие сети компании в сфере услуг.
- Групповое упражнение «Информационная система, которая не может продавать»
Брэндинг.
- Создание и управление брэндом.
- Брэндинг в сервисной компании
Групповое упражнение «Консультируем сервисную компанию».
*) - в зависимости от состава группы упражнения могут меняться
Ведущий:
 | Сергей Митрофанов имеет более чем 15 летний опыт управленческой работы в различных компаниях сферы услуг (банки, страхование, бизнес образование и другие). С 2004 года является руководителем российского подразделения и партнёром международной консалтинговой компании BRANDFLIGHT. Член Совета Директоров: Medinge Group, корпорации Business Connections. С 2008 года преподаватель Advanced Management Institute. |